「毎日一生懸命やっているのに、なぜか自分ばかりが疲れてしまう」 「挨拶を無視するあの人のせいで、朝から気分が重い」
そんな風に悩んでいませんか？
私はこれまで、都心のシティホテルで10年、そして東京・虎ノ門で30年間店を経営し、のべ96万人のお客様を接客してきました。
ホテルマンとして、そして自営業の経営者として、あらゆる立場の方々と向き合ってきた私ですが、実はかつて、人間関係にはずいぶん苦しみました。相手の一言に一喜一憂し、眠れない夜を過ごしたこともあります。
しかし、今は驚くほど明るく、穏やかに生きています。それは、ある「視点の切り替え」を身につけたからです。
この記事では、40年の現場経験から辿り着いた、教科書には載っていない**「大人の処世術」**をお話しします。
1. 挨拶無視は「完全勝利」の合図である
挨拶をして返ってこない時、相手を「失礼だ」と怒る必要はありません。むしろ心の中で**「憐れむ」**のが正解です。
挨拶すら返せない人は、心に余裕がない、人間的に「小さい」状態です。私はそんな時、こう考えます。
「この人は今、自分を閉ざすことしかできないかわいそうな人なんだ。それに比べて、堂々と挨拶をした私は一つ上のステージにいる」
相手は挨拶を返さなかったことに、どこかで「負い目」を感じています。だから、こちらと目を合わせることができないのです。自らを閉ざしている小さな存在だと定義してしまえば、もう振り回されることはありません。
無理に目を合わせる必要はありません。あなたが堂々としているだけで、精神的な優位性は確保されています。
2. 鉄仮面のお客様を「ファン」に変えた技術
虎ノ門という街は、常に張り詰めた空気が流れています。そこで店を構えていた頃、スタッフの間で「一番怖い客」として有名だった紳士がいました。
挨拶は無視、目は合わせない、注文は指差し。まさに「鉄仮面」です。 しかし、私はある日、視点を変えて彼をじっくり**「観察」**することにしたのです。
気づいたのは、彼が持つ革のブリーフケースの美しさでした。使い込まれているのに、鏡のように磨き上げられている。私は注文を運んだ瞬間にこう言いました。
「素晴らしいお手入れですね。どうすればそんな風に磨けるんですか？」
その瞬間、彼の顔色が変わりました。それまで一度も目が合わなかったのに、彼は誇らしげに語り始めたのです。 人間、自分のこだわりを認められ、教えを請われて嫌な気分になる人はいません。
気難しい相手の「悪い所」を指摘しても、敵を作るだけです。プロは相手が**「自慢したいポイント」**を観察で見つけ出し、そこへ「無知な生徒」として飛び込みます。これが、分厚い心の扉を開く「魔法の鍵」になります。
3. 相手を否定せずに動かす「未来肯定型」の言葉がけ
仕事でミスを指摘しなければならない時、ただ叱るのは二流です。相手のプライドを傷つけず、かつこちらの意図通りに動かすには、改善点の後に**「未来の期待」**を添えます。
「ここは間違っているよ。でも、いつも丁寧なあなたなら、次は完璧にできるよね」
「でも」の後にポジティブな言葉を置くことで、相手の脳には最後の期待が強く残ります。「この人は自分を信じてくれている」と思わせれば、相手は素直に、自ら質を上げてくれるようになります。
まとめ：視点を変えれば、人生のハンドルは取り戻せる
人間関係は、自分の「視点」一つで180度変わります。
私は毎日、午前3時に起きます。この静寂の時間に、前日の人間関係で受けたトゲを一つずつ抜き、この「視点の切り替え」を再確認しています。
かつて悩み抜いた私だからこそ断言できます。 今は暗闇の中にいても、視点という技術さえ持てば、必ず明るく生きられる日は来ます。
まずは明日、相手を少しだけ「観察」することから始めてみてください。世界の見え方は、あなたの指先一つで変えられます。
この記事が、あなたの心を少しでも軽くするきっかけになれば幸いです。
プロフィール
かずお
都心ホテル10年、虎ノ門での経営30年を経て、現在は介護施設の調理師。40年で96万人を接客した経験をもとに、人間関係や「人を見る目」について発信しています。
[ブログURL：https://kazuo385.com/]
noteにも詳しく掲載中
👉かずおのnote note.com//kazuo_385
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